Meer klanten tevreden over NS in 2005

Utrecht – De waardering van treinreizigers over de dienstverlening van NS is in 2005 opnieuw gestegen. Van de klanten gaf 67% een 7 of hoger tegenover 66% in 2004. Het aantal reizigers steeg afgelopen
jaar met ruim 4%. Bij de meeste kwaliteitsaspecten was er sprake van stijging van 1 à 2 %, zoals ‘sociale veiligheid’ en ‘reinheid van treinen en stations’.

Over heel 2005 steeg eveneens het oordeel over de aspecten ‘op tijd rijden’ en ‘informatie bij vertraging’.
In het vierde kwartaal van 2005 liep de waardering voor ‘op tijd rijden’ terug ten opzichte van dezelfde
periode in 2004. NS Directeur Bert Meerstadt: “Ik blij om te constateren dat zo’n hoog percentage klanten
onze dienstverlening waardeert.” Volgens de internationaal gebruikelijke norm van 5 minuten vertraging
reed in 2005 91,8% van de treinen op tijd (was 92,3% in 2004). Meerstadt: “Hiermee doen we het in
Europa zeer goed als je kijkt naar het aantal treinen dat NS dagelijks rijdt op het drukste spoorwegnet ter
wereld. En ondertussen steeg het aantal treinreizigers in het tweede halfjaar met 6%.”

Om verdere reizigersgroei en een betrouwbaarder dienstverlening te realiseren voert NS in december 2006
een geheel vernieuwde dienstregeling in.

Achtergrond

NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het onafhankelijk
onderzoek dat de consumentenorganisaties en overheid samen met NS verrichten. Hierin geven reizigers
hun oordeel over de kwaliteit en andere aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het
bedrijf elk kwartaal de punctualiteitscijfers. Een overzicht is te vinden op www.ns.nl

Auteur: Redactie Infrasite

Bron: Nederlandse Spoorwegen NS Hoofdkantoor