Den Haag – HTM heeft vorige week de tramtunnelbeleving bij reizigers onderzocht. De eerste dagen na de opening op 16 oktober 2004 zijn straatinterviews gehouden bij de uitgangen van de tramhaltes Spui en Grote Markt. De resultaten van dit onderzoek geven een compleet ander beeld dan de onderzoeken die eerder dit jaar plaatsvonden in de maanden mei en augustus 2004.

De eerdere onderzoeken bestonden uit telefonische interviews met inwoners van Den Haag. Het merendeel van de reizigers van tramlijnen 2, 3 en 6 had in mei en augustus geen positief beeld van de tramtunnel. Een aanzienlijk deel had zelfs een negatief beeld. De reizigers maakten zich met name zorgen over de veiligheid van de tramtunnel (lekkage, brand, instorting). Na het zien van de tramtunnel is dat beeld voor de meeste reizigers veranderd: bijna iedereen heeft nu een positief beeld.

Oordeel van de reizigers over de tramtunnel
De grootte van de haltes, de verlichting en het gevoel van ruimte worden relatief door de meeste reizigers goed bevonden. De bewegwijzering, duidelijkheid met betrekking tot uitgangen en routes worden relatief door minder reizigers goed bevonden. Daarnaast gaven veel reizigers een spontane reactie, waarbij relatief vaak complimenten werden gemaakt over de mooie vloer, de gebruikte materialen en het ontwerp van de tramtunnel.

Verbeterpunten
Enkele reizigers vinden dat de trappen moeten worden verbeterd (reizigers vinden ze gevaarlijk, onhandig en slecht zichtbaar). Daarnaast zijn meer roltrappen en liften gewenst. De bewegwijzering kan ook verbeterd worden. Enkele reizigers geven aan dat ze meer informatie wensen bij de uitgangen, bijvoorbeeld over de straat en winkels waar ze op uit komen. Tenslotte zien enkele reizigers graag meer vuilnisbakken en bankjes op de haltes.

In november 2004 zal HTM nogmaals de beleving van de tramtunnel onderzoeken.