Positieve trend in oordeel over NS zet zich door

Utrecht – Het oordeel van de treinreizigers over de dienstverlening van NS heeft zich in het eerste kwartaal van 2004 verder in positieve zin ontwikkeld. Het percentage klanten dat de dienstverlening van NS beoordeelt met een rapportcijfer van zeven of hoger steeg van 47% in het eerste kwartaal 2003 naar 62% in dezelfde periode in 2004.

Het gemiddelde rapportcijfer klom van 6,3 in het eerste kwartaal van 2003 naar 6,7 in de eerste drie maanden van 2004. De punctualiteit verbeterde eveneens in het eerste kwartaal: het percentage treinen dat binnen 3 minuten op tijd reed, steeg van 82,9 % in 2003 naar 85,3 % in 2004. Volgens de internationaal gebruikelijke 5-minuten norm kwam 91,9 % van de treinen op tijd aan in de eerste drie maanden van 2004. Ook een aantal andere onderzoeken geeft aan dat het oordeel over NS zich positief ontwikkelt.

Op alle hoofddoelstellingen van NS werd wederom een hogere waardering door de reizigers gemeten. De hoogste stijging in het percentage klanten dat een rapportcijfer van zeven of hoger gaf, werd gemeten bij ‘op tijd rijden’ (van 22% naar 35%) en ‘informatie bij vertraging’ (van 34% naar 43%) ten opzichte van het eerste kwartaal van 2003.

Ook het oordeel over de beschikbaarheid van zitplaatsen scoorde hoog: hiervoor gaf 74% van de reizigers een zeven of hoger. Bij de waardering voor klantgerichtheid van het personeel was er een stijging van 53% naar 57% en het oordeel over de sociale veiligheid klom van 63% naar 68%. Een aantal lokale maatregelen op het gebied van sociale veiligheid, zoals beperkte toegang van stations in de avonduren, cameratoezicht in de trein en de intensievere samenwerking met politie en lokale overheden lijkt zijn vruchten af te werpen.

Auteur: Redactie Infrasite

Bron: Persbericht Nederlandse Spoorwegen

Positieve trend in oordeel over NS zet zich door | Infrasite

Positieve trend in oordeel over NS zet zich door

Utrecht – Het oordeel van de treinreizigers over de dienstverlening van NS heeft zich in het eerste kwartaal van 2004 verder in positieve zin ontwikkeld. Het percentage klanten dat de dienstverlening van NS beoordeelt met een rapportcijfer van zeven of hoger steeg van 47% in het eerste kwartaal 2003 naar 62% in dezelfde periode in 2004.

Het gemiddelde rapportcijfer klom van 6,3 in het eerste kwartaal van 2003 naar 6,7 in de eerste drie maanden van 2004. De punctualiteit verbeterde eveneens in het eerste kwartaal: het percentage treinen dat binnen 3 minuten op tijd reed, steeg van 82,9 % in 2003 naar 85,3 % in 2004. Volgens de internationaal gebruikelijke 5-minuten norm kwam 91,9 % van de treinen op tijd aan in de eerste drie maanden van 2004. Ook een aantal andere onderzoeken geeft aan dat het oordeel over NS zich positief ontwikkelt.

Op alle hoofddoelstellingen van NS werd wederom een hogere waardering door de reizigers gemeten. De hoogste stijging in het percentage klanten dat een rapportcijfer van zeven of hoger gaf, werd gemeten bij ‘op tijd rijden’ (van 22% naar 35%) en ‘informatie bij vertraging’ (van 34% naar 43%) ten opzichte van het eerste kwartaal van 2003.

Ook het oordeel over de beschikbaarheid van zitplaatsen scoorde hoog: hiervoor gaf 74% van de reizigers een zeven of hoger. Bij de waardering voor klantgerichtheid van het personeel was er een stijging van 53% naar 57% en het oordeel over de sociale veiligheid klom van 63% naar 68%. Een aantal lokale maatregelen op het gebied van sociale veiligheid, zoals beperkte toegang van stations in de avonduren, cameratoezicht in de trein en de intensievere samenwerking met politie en lokale overheden lijkt zijn vruchten af te werpen.

Auteur: Redactie Infrasite

Bron: Persbericht Nederlandse Spoorwegen