De NS moet op enkele punten het beleid aanscherpen om agressie te voorkomen op de spoorlijn Hoorn-Enkhuizen. Zo moeten álle conducteurs en machinisten regelmatig een opleiding volgen voor het omgaan met agressie en geweld. Nu is dat voor 80 procent van de conducteurs het geval en niet voor machinisten. Dit blijkt uit een onderzoek dat de Arbeidsinspectie heeft ingesteld op verzoek van drie vakbonden.

Het vervoerbedrijf heeft de laatste maanden al voor de belangrijkste verbeteringen gezorgd, aldus de Arbeidsinspectie. Zo is op de lijn Hoorn-Enkhuizen een extra controleteam actief. Ook wordt de lijn ’s avonds door twee conducteurs bemand; voorheen stonden conducteurs er alleen voor. Dit zijn enkele van de verbeteringen die eind vorig jaar zijn afgesproken tussen de NS en vakbonden.

De drie betrokken vakbonden, FNV, CNV en VVMC (Vakbond voor Rijdend Personeel), vroegen de Arbeidsinspectie in november vorig jaar om de veiligheid van het personeel op de lijn te onderzoeken. Die werd volgens de bonden bedreigd door onder meer zwartrijders en hangjongeren.

Naast het onderricht over het omgaan met agressieve reizigers moet NS bij het personeel het belang benadrukken van melding van incidenten in de privé-sfeer, aldus de Arbeidsinspectie. Sommige medewerkers worden in hun woonomgeving lastiggevallen door reizigers die hen herkennen als NS-personeel. Werknemers bleken niet te weten waar ze hun ervaringen kwijt konden. Verder moet het vervoerbedrijf de opvang bij dit soort incidenten verbeteren. Nu ontbreekt het zelfs aan inzicht in de omvang van dit probleem. De Arbeidsinspectie zal een zogenoemde eis stellen om de NS de gewenste maatregelen te laten nemen.

Overigens lijken de maatregelen van de afgelopen maanden hun vruchten af te werpen. Volgens betrokkenen is het rustiger geworden op de lijn. Ook was de laatste tijd geen sprake meer van incidenten in de privé-sfeer.