Drukke eerste week voor informatienummer 0800-8002

In de eerste week heeft Rijkswaterstaat 3.500 mensen die hebben gebeld naar het nieuwe informatienummer 0800-8002 te woord gestaan. Na een druk weekend is het aantal telefoontjes nu teruggelopen tot ongeveer 300 per dag.

Een veelgehoorde klacht is de snelheidsbeperking bij wegwerkzaamheden. Veertig procent van de vragen gaat over verkeersinformatie of informatie over wegwerkzaamheden. Voor dit soort vragen is het nummer niet bedoeld, maar bellers worden doorverwezen naar instanties die deze informatie wel kunnen geven.

Op 8 november 2003 is Rijkswaterstaat gestart met de proef met het gratis telefoonnummer. Het nummer heeft een loketfunctie: één telefoonnummer voor vragen over de weg. Het nummer 0800-8002 is zeven dagen per week bereikbaar van zes uur ’s ochtends tot half elf ’s avonds. Iedere vraag of klacht wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie werkdagen beantwoord. Halverwege 2004 wordt de proef geëvalueerd.

Auteur: Redactie Infrasite

Bron: Persbericht Ministerie van Verkeer en Waterstaat