Alle weggebruikers kunnen voortaan met hun vragen, klachten en ideeën over de rijkswegen terecht bij het nieuwe informatienummer van Rijkswaterstaat, 0800-8002. Op zaterdag 8 november is Rijkswaterstaat gestart een proef met dit gratis telefoonnummer. Halverwege 2004 wordt de proef geëvalueerd.

Het landelijk informatienummer heeft een loketfunctie: één telefoonnummer voor alle vragen over de weg, zoals: wanneer gaat de spitsstrook open, waarom geldt hier een snelheidsverlaging, hoelang duurt het groot onderhoud? 0800-8002 is zeven dagen per week bereikbaar van zes uur ‘s ochtends tot half elf ‘s avonds. Iedere vraag of klacht wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie werkdagen beantwoord.

Met behulp van deze dienstverlening wil Rijkswaterstaat nog beter inspelen op de wensen en behoeften van de weggebruikers. Uit recent onderzoek blijkt namelijk dat gebrek aan informatie een van de belangrijkste ergernissen op de weg is, bijvoorbeeld informatie ober de oorzaak van een file of de reden voor een wegafzetting of snelheidsverlaging. Het centrale telefoonnummer is tevens ene belangrijke informatiebron voor het ministerie van Verkeer en Waterstaat. Op deze manier kunnen, binnen de randvoorwaarden van uitvoerbaarheid en (verkeers)veiligheid, de gemelde problemen ook worden aangepakt.

0800-8002 is één van de acties in het programma van het ministerie van Verkeer en Waterstaat om ergernissen bij weggebruikers weg te nemen en files terug te dringen. Een ander onderdeel van dit programma is de aanleg van spits- en plusstroken de komende jaren.