De RET, het openbaarvervoerbedrijf van Rotterdam en omgeving, heeft een OutSystems Agility Award ontvangen voor de succesvolle inzet van de Agile-methode bij de ontwikkeling van een applicatie voor het informeren van reizigers. Met de applicatie, die binnen tijd en budget is opgeleverd, kunnen de reizigersinformanten van de RET alle informatiekanalen binnen twee minuten bedienen, hierdoor zijn reizigers tijdens een verstoring sneller geïnformeerd. Ter vergelijking, in het verleden kostte dit nog twintig minuten. De ontwikkeling was volledig in handen van IT-dienstverlener COOLProfs, die tevens het beheer voor zijn rekening neemt.

Om overlast zoveel mogelijk te beperken, informeert de RET reizigers en RET-medewerkers over incidenten, omleidingen en vertragingen. Dit gebeurt via maar liefst negentien verschillende kanalen; van de eigen website en Twitter tot de OV-reisinformatiesite 9292 en dynamische informatiepanelen bij de haltes en in de voertuigen. Tot voor kort betrof dit een nog grotendeels handmatig proces, met vele handelingen in allerlei systemen. Met het nieuwe, door COOLProfs ontwikkelde systeem RIVER is dit proces verregaand geautomatiseerd en kunnen de reizigersinformanten alle kanalen op efficiënte en eenduidige wijze bedienen, waardoor reizigers tijdig en goed kunnen worden geïnformeerd. De ontwikkeling van het nieuwe systeem maakte onderdeel uit van een complete kwaliteitsimpuls die de RET het afgelopen jaar heeft bewerkstelligd.

Agility Award

OutSystems, de leverancier van het gelijknamige Agile Platform, kent de Agility Awards sinds 2009 toe aan organisaties en teams die bij applicatie-ontwikkelprojecten de Agile-methodologie en interatieve, gebruiksgerichte ontwikkeling optimaal hebben toegepast. De awards worden uitgereikt aan projecten die daadwerkelijk toegevoegde waarde opleveren voor de business. Mike Jones, VP Marketing bij OutSystems: ‘De snelheid en prestaties van ons Agile Platform in combinatie met agile-ontwikkeling vormen een garantie voor succes. Bij RET hebben ze op deze manier de kwaliteit van de reizigersinformatie kunnen verbeteren en tevens een forse efficiencyverbetering weten te realiseren.’

Echt Agile-project

Patricia van Caubergh, Productmanager Reisinformatie bij de RET: ‘Het was een echt Agile-project in die zin dat telkens in kortdurende cycli werkende software werd opgeleverd en tijdens de ontwikkeling een grote rol was weggelegd voor onze gebruikers. Zij testten de software en gaven terugkoppeling, die nagenoeg direct door de ontwikkelaars van COOLProfs werd opgepakt om aanpassingen in het systeem door te voeren’ Haar collega Arjan Boer, Directie Adviseur Projecten RET vult zijn collega bij: ‘COOLProfs kon ons garanderen dat ze het systeem dat we voor ogen hadden met het Agile Platform OutSystems en de Agile-methode in slechts drie maanden konden bouwen. En dat hebben ze met verve waargemaakt. We kunnen nu met één druk op de knop alle beschikbare kanalen tegelijkertijd bedienen.’