OV loket functioneert goed

Het OV loket blijft ook de komende twee jaar het vaste meldpunt voor ov-reizigers die vragen hebben over hun rechten en plichten of niet weten waar ze met hun klacht over het openbaar vervoer naartoe moeten. Op basis van de evaluatie over het functioneren van het OV loket heeft minister Eurlings van Verkeer en Waterstaat besloten opnieuw een subsidie te verlengen aan reizigersorganisatie ROVER, oprichter en beheerder van het meldpunt. Dit schrijft hij in een brief aan de Tweede Kamer.

Uit de evaluatie blijkt dat het OV loket goed functioneert. Het OV loket is in september 2008 van start gegaan met als doel een laagdrempelig meldpunt te zijn voor de reiziger voor informatie over zijn rechten en plichten, over de mogelijkheden van het indienen van klachten en de afhandeling daarvan. Tevens moest het OV loket dienen als een verzamel- en informatiepunt over ingediende klachten en de verwerking daarvan ten behoeve van trendanalyses. Deze taken voert het loket steeds beter uit en de reizigers weten het loket steeds beter te vinden.

De samenwerking tussen het loket en de OV-bedrijven is de afgelopen twee jaar verbeterd. Sommige partijen in het OV plaatsen wel een kanttekening bij de onafhankelijkheid van het OV loket vanwege de band met ROVER. Ook ROVER vindt het van belang dat het OV loket onafhankelijk kan functioneren. Om dat te waarborgen zal het curatorium* dat fungeert als een Raad van Advies een sterkere rol krijgen. Daarnaast zal de minister van Verkeer en Waterstaat ROVER er op aanspreken als zou blijken dat deze onafhankelijkheid op het spel staat.

* Het OV-loket heeft een curatorium, deskundigen uit de wereld van openbaar vervoer en consumentenrecht, die doelstellingen bewaken en mede richting bepalen. Het curatorium heeft de volgende leden (op persoonlijke titel): Jelte van Nieuwenhoven (OV ambassadeur), Pauline Bijlenga (directeur Consuwijzer); Bruno Bruin (lid Raad van Bestuur Connexxion); Hans Ridder (voormalig directeur Reisinformatiegroep); Viola Süto (advocaat Legal Rail); Henk Verhagen (beleidsmedewerker Consumentenbond); Michael van der Vlis (voorzitter ROVER).