Reiziger

Een reiziger is iemand die zich verplaatst van een herkomst naar een bestemming. Reizen kan te voet, door gebruik te maken van een eigen vervoermiddel, of door gebruik te maken van een vervoersdienst die geleverd wordt door een vervoerder.

Indien de reiziger gebruik maakt van een vervoersdienst dan is de reiziger klant en de vervoerder leverancier. Als het echter om een gesubsidieerde vervoersdienst gaat dan kan de vervoerder voor zijn inkomsten meer van de overheid dan van de reiziger afhankelijk zijn en zal hij om te overleven zijn marketing op de overheid moeten richten zodat feitelijk niet de reiziger maar de overheid klant is.

Door soorten prestatiecontracten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer af te sluiten, kan de reiziger weer meer als klant worden gezien door de leverancier. De leverancier zal dan in zijn doelstellingen items als ‘Klanttevredenheid’ hebben, of oordelen van reizigers peilen zoals het NS-Reizigersonderzoek dat in treinen regelmatig plaatsvindt. De koppeling tussen klanttevredenheid en inkomsten blijft echter vrij indirect en kent lange terugkoppelingstijden.

Bron: Wikipedia: Reizigersvervoer